|
Szervizünk az ISO 9001:2000 szabványnak megfelelő minőségirányítási rendszer szerint működik. Szervizes munkatársaink szakterületüket átfogó, széles tudással rendelkeznek, folyamatosan részt vesznek szakmai képzéseken (pl. Fujitsu Technology Solution, Microsoft,). Kollégáink évente sok tízezer órát töltenek rendszerek kiépítésével, eszközök javításával és karbantartással. Az általunk felügyelt eszközpark több ezres darabszámú.
Webshophoz kapcsolódó legfontosabb szolgáltatatásaink
- Helyszíni üzembe helyezés
- Biztonsági szint növelése mobil eszközöknél (pl. antivirus, safe guard easy telepítése)
- Bővítések elvégzése
- Hibajavítás (nem garanciális)
Vállalati ügyfeleink számára nyújtott szolgáltatásaink.
- Rendszerintegráció, informatikai rendszerek tervezése, kivitelezése.
- Teljes informatikai rendszerek kiépítése (tanácsadás, tervezés, kivitelezés, support) a KKV vállalatai részére
- Microsoft alapú szerverek telepítése, konfigurálása
- Vékony kliens alapú, terminál - szerver architektúrájú rendszerek felépítése,
- Internethez kapcsolódó szerverek telepítése (levelező, proxy, webstb.)
- Tűzfalak, antivírus-, authentikációs rendszerek telepítése, VPN megoldások
- Mindezek folyamatos karbantartása, távoli felügyelete
- Informatikai hálózatok
- Strukturált hálózatok tervezése, építése, műszeres vizsgálata, rendszergaranciával
- Javítása, bemérése
- Aktív eszközök szállítása (tanácsadással, tesztüzemeléssel), konfigurálása
- Mindezek távoli felügyelete
- Rendszergazdai feladatok ellátása
- Információs rendszer komplett üzemeltetése
- Hardver és szoftver hibák elhárítása
- Outtasking (rendszergazdák, szerviz-technikusok bérbeadása)
- Országos eseti és garanciális szerviz biztosítása (szerverek, laptop, pda, munkaállomás, periféria)
Szolgáltatási jellemzők
Ügyfeleink kiszámítható, korrekt szolgáltatásra számíthatnak: A hibabejelentésre alapesetben 24 órán belül reagálunk. Ez szerződött partnereinknél, akár 2 óra is lehet (országosan). A javítási idő általában 48-72 óra, amit befolyásolhat az alkatrész beérkezéséig tartó idő. Kollégáink ügyfélbarát módon végzik munkájukat és nagy tapasztalattal rendelkeznek a telefonos tanácsadásban. A help-desk szolgáltatása speciális projektekhez kapcsolódóan vehető igénybe.
Vállalati partnereinknek SLA alapú szerződések segítségével biztosítjuk a szolgáltatások egyenletes színvonalát és számon kérhetőségét.
Nagyobb projektekhez kapcsolódó felmérések, előkészítő munkák - megállapodás alapján - ingyenesek lehetnek. Költségmentesen biztosítunk teszteszközöket, illetve végzünk el tesztmunkákat.
Szolgáltatásaink nem csak Budapesten, hanem országosan is igénybe vehetőek. Országos szervizhálózatunk 23 településen van jelen, ami lehetővé teszi a szervizfeladatok gyors megoldását és a kiszállási költségek alacsony szinten tartását. Partnereinknek kiszámítható támogatást nyújtunk a vidéki telephelyeik informatikai kiszolgálásában.
A mobil eszközökhöz kapcsolódó legjellemzőbb javítási tevékenységeink a következők:
- adatmentés,
- BIOS és driver frissítés,
- diagnosztizálás,
- operációs rendszerek és kiegészítő szoftverek telepítése,
- LCD panel csere,
- bővítés,
- karbantartás
- A notebook csoport vállalatok részére kiemelt szintű, országosan is igénybe vehető támogatást biztosít hordozható eszközparkok megbízható és biztonságos üzemeltetéséhez. Ennek legfontosabb elemei a következők:
- Emelt színtű rendelkezésre állás (pl.: cseregép biztosítása,javítás megkezdése 2 órán belül SLA alapú szerződés alapján)
- Helpdesk
- Telepítés, kihelyezés, felhasználók oktatása
Az alkatrészeket minden esetben a gyártói, illetve a gyártó által ajánlott forrásokból szerezzük be. A Fujitsu alkatrészek közvetlenül a gyárból érkeznek.
Szerver és PC
A Szerver és PC csoport a vállalati ügyfeleinknek magas színvonalú, országosan is igénybe vehető támogatást nyújt informatikai rendszerük kialakításához, korszerűsítéséhez és fenntartásához, beleértve ebbe az üzemeltetést is. A vállalati szintű szolgáltatások legfontosabb elemei a következők:
- Tanácsadás, állapotfelmérés, tesztrendszerek felépítése, tesztüzem értékelése, fejlesztési koncepció elkészítése
- Telepítés, kihelyezés, felhasználók oktatása
- Emelt színtű rendelkezésre állás (pl. cseregép biztosítása, javításkezdés 2 órán belül SLA alapú szerződés alapján,
- x24 órás rendelkezésre állás, ügyeleti raktár)
- Helpdesk biztosítása, üzemeltetési feladatok átvállalása (távmenedzsment)
- Főbb szolgáltatások
- Számítógépek és számítógép hálózatok üzembe helyezése és üzemeltetése.
- Windows szerver(NT - 2000 - 2003) és munkaállomás (NT - 2000 - XP) migráció, Active Directory tervezés,
- mplementálás.
- Levelezési- és csoportmunka rendszerek tervezése, implementálása, migrációja(Exchange 5.5 - 2000 - 2003)
- Microsoft ISA szerver 2000 - 2004 alapú tűzfal megoldások.
- Linux alapú fájl- és levelező szerverek üzemelétetése.
- Szoftver- és hardverleltárak készítése.
- Közreműködés fejlesztésben, hálózat építés, bővítés.
- Személyi számítógépek, munkaállomások és perifériáik javítása helyszínen és szervizeinkben.
- Szerviz-technikusok és rendszermérnökök tartós kikölcsönzése (outtasking)
A Serco Kft. garanciális javításra jogosult a Fujitsu (korábban: Fujitsu Siemens) munkaállomások, vékonykliensek, szerverek esetébe.
|
Szolgáltatásaink 
